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1.1. Âmbito do documento
Este documento é da responsabilidade e propriedade da Simões Nunes Petroleum Lda, doravante referida sumariamente por “SN Academy” ou “entidade formadora” e serve os seguintes propósitos:
Proporcionar e promover o acesso à informação sobre a nossa formação profissional;
Contribuir para a otimização das nossas ações de formação, no pressuposto da partilha do conhecimento;
Ser um instrumento de divulgação da nossa atividade formativa.
As regras constantes neste documento aplicam-se a todos os intervenientes na formação profissional da SN Academy, tais como os formandos (colaboradores dos Clientes), as Entidades Clientes, formadores e membros da equipa pedagógica e de gestão da SN Academy. Toda a nossa formação profissional é “intraempresa”, ou seja, formação que decorre em exclusivo para clientes Corporativos/Empresa/Entidade, sendo referidos por “Cliente”, independentemente da forma jurídica. Este documento é fornecido sempre que os Clientes solicitam informações sobre a nossa formação profissional.
1.2. Breve informação SN Academy
A SN Academy nasceu da implementação de um projeto formativo num Cliente, com resultados muito positivos, tornando assim inevitável a criação de uma entidade formadora direcionada para as Organizações do setor de Postos de Abastecimento.
Missão:
Potenciar o crescimento de pessoas e das organizações desenvolvendo e promovendo o conhecimento sob forma de criação de valor.
Elevar o nível de performance das equipas, melhorar a comunicação interna das empresas e envolver e motivar os colaboradores para alcançarem os seus resultados.
Visão:
O aumento das competências é uma necessidade imperativa na qualificação dos colaboradores e na persecução do serviço de excelência.
Criação e utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de competências dos recursos humanos numa ótica mais inclusiva e humana. Este é o nosso sólido compromisso.
Valores:
1.3. A atividade formativa
Clientes alvo: Direcionamos a nossa formação profissional para as Organizações do setor dos postos de abastecimento que necessitem de formar os seus colaboradores.
Modalidades formativas:
Forma de organização da formação: o Presencial
1.4. Divulgação
Importa realçar que sendo a formação realizada no modelo intraempresa, as ações de formação são divulgadas internamente nos Clientes. Por isso, a divulgação da nossa atividade de formação profissional assenta essencialmente na divulgação dos serviços e áreas de intervenção. Esta divulgação é feita através dos seguintes canais:
Website;
Contacto direto com os Clientes;
Presencialmente nas nossas instalações, mediante agendamento.
Os Clientes devem facultar o acesso deste regulamento a todos os seus colaboradores, de forma prévia à frequência nas ações de formação. Cumulativamente, a SN Academy faculta o documento no início de cada curso, para os formandos que não tenham ainda tido a oportunidade de consultar o mesmo.
1.5. Contactos
Website: www.snacademy.pt
Local atendimento a clientes: Av. 25 Abril, 78, 2855-729 Corroios, Portugal
Email: academia@snacademy.pt
Telefone: 218 471 776
Telemóvel: 00 (351) 915 795 221
Na recolha dos dados pessoais dos participantes nas ações de formação, a SN Academy cumpre com a legislação em vigor – Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016), em vigor em Portugal desde 25 de maio de 2018), relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados. Assim, nenhum colaborador da SN Academy pode ceder, partilhar ou usar dados e informações dos colaboradores dos Clientes sem que sejam exclusivamente aos fins enunciados, não sendo disponibilizados em qualquer momento a terceiros, respeitando sempre a opção tomada por parte do cliente/candidato em matéria de autorização de partilha dos seus dados/informações. Os titulares dos dados têm o direito de solicitar atualizações, modificações e anulações de quaisquer elementos respetivos, devendo para o efeito contactar a SN Academy.
3.1. Processo de inscrição e seleção dos formandos
Apenas divulgamos no nosso site, os temas gerais de formação em que operamos uma vez que a oferta formativa é elaborada à medida de cada Cliente. Através dos nossos contactos qualquer Cliente pode solicitar orçamento / informações para o desenvolvimento de formação, de acordo com as suas necessidades. As ações de formação não são divulgadas no site, uma vez que decorrem em exclusivo para cada Cliente. O processo de seleção e comunicação/convocatória para participação nas ações é feito pelo responsável/interlocutor da Organização que solicita as inscrições, mas também pode ser feito pela SN Academy, desde que contemplado na proposta comercial previamente acordada com a Organização Cliente.
Ainda que a maioria da formação seja à medida, há a hipótese de cursos de catálogo da SN Academy serem replicados em diferentes clientes. Nestes casos, fornecemos toda a informação através do Programa de curso, devendo assim o Cliente verificar os requisitos de acesso que possam estar definidos, sendo depois, por redundância, validados pela SN Academy. Os cursos à medida não são alvo de verificação de pré- requisitos para a seleção de formandos, uma vez que o curso é construído de acordo com as informações do perfil de entrada e perfil de saída visado dos colaboradores do Cliente.
De uma forma geral, todos os serviços de formação profissional, são alvo de proposta comercial, onde constam todas as condições e em caso de adjudicação, a SN Academy celebra contrato de prestação de serviços de formação profissional com o Cliente.
3.2. Recrutamento e seleção de formadores
Todos os formadores têm que ser detentores de CCP emitido pelo IEFP, ou de condição válida para a isenção do CCP. Devem ter experiência e habilitação/formação adequada ao tema e forma de organização em que intervêm como formadores. Podem ser determinados requisitos específicos, de acordo com exigências dos Clientes. A SN Academy aceita receber candidaturas espontâneas de formadores, para integrar a sua bolsa de formadores, sendo todas as candidaturas alvo de avaliação e comunicação aos candidatos.
Apenas serão selecionados para uma determinada ação de formação, os formadores que tenham disponibilidade horária e de mobilidade para assegurar o cronograma definido e que tenham boas avaliações de desempenho, no caso de já terem dado formação na SN Academy. Todos os formadores são alvo de avaliação de desempenho em todas as ações de formação.
3.3. Igualdade de oportunidades
Regemos as nossas práticas de seleção pelo princípio da igualdade de oportunidades, assegurando tratamento idêntico a todos os interessados na sua oferta formativa, seja na frequência seja na colaboração como formadores/as, nomeadamente a não discriminação por ascendência, idade, género, orientação sexual, estado civil, situação familiar ou profissional, capacidade de trabalho reduzida ou deficiência, nacionalidade ou origem étnica, religião, convicções políticas ou ideológicas.
3.4. Contratos de formação
Celebramos com todos os clientes, contratos de formação com as regras e condições específicas de cada ação de formação. Igualmente celebra com todos os Formadores que sejam prestadores de serviços um contrato de prestação de serviços para as ações em que participam.
Qualquer contrato decorrente da realização das ações de formação não gera nem titula relações de trabalho subordinado e cessa por caducidade no momento de conclusão da ação de formação.
4.1. Calendarização da formação – locais e horários
Os horários e calendarizações são definidos pela SN Academy em conjunto com o Cliente e comunicados por este aos seus colaboradores que participem nas ações de formação. Em geral os cursos presenciais decorrem em horário laboral, sendo a carga horária de cada sessão definida por comum acordo com o Cliente no melhor interesse pedagógico.
As ações de formação decorrem preferencialmente nas instalações do Cliente ou providenciadas por este. Caso não seja possível, as sessões podem decorrer em salas da responsabilidade da SN Academy (arrendadas ou cedidas). Neste último caso – todos os locais assegurados para a realização de formação estão sempre devidamente identificados, e possuem todos os recursos pedagógicos e mobiliário em conformidade. Determinamos que todas as salas de formação, da nossa responsabilidade, devem garantir:
Área mínima de 2m2 por cada formando
Mesas e cadeiras confortáveis (ou cadeiras com palmatória).
Quadro branco e/ou Flipchart.
Equipamento para videoprojeção.
Iluminação natural e/ou artificial.
Condições de higiene e segurança em conformidade.
Conforto acústico e climatização.
Outros equipamentos necessários devido à especificidade de cada ação.
Acesso a WC com diferenciação de género.
Quando as ações de formação decorrem nas instalações do Cliente, algumas das situações acima, poderão não ser possíveis de ser aplicadas, devido às especificidades de cada Cliente.
4.2. Documentação de apoio e DTP
Asseguramos que todos os formandos têm acesso aos materiais pedagógicos, tais como manuais de conteúdos ou outra documentação usada no decorrer das sessões de formação. Para cada ação de formação é organizado um DTP (dossier técnico pedagógico), consubstanciando assim o registo fiel e completo de formação. O original deste DTP é fornecido ao Cliente, reservando-se a SN Academy o direito de efetuar uma cópia (digital) do mesmo. A Coordenação Pedagógica é responsável pelo controlo e correto preenchimento do DTP, sendo que há secções cujo preenchimento é da responsabilidade do formador da ação, tais como as avaliações das aprendizagens, os planos de sessão e os sumários.
4.3. Alterações, interrupções, desistências
Sempre que se verifique a necessidade de interromper a ação de formação, a SN Academy empreenderá todos os esforços para retomar a normal execução do curso, garantindo o cumprimento da duração do curso bem como as condições para que todas as pessoas que estão a frequentar ação, a possam concluir com aproveitamento. A interrupção será sempre por acordo entre as partes ou por motivos de força maior, caso se justifique.
Sempre que se verificar a necessidade de substituir formandos nas ações de formação, o Cliente deve articular com a Coordenação Pedagógica da SN Academy, sendo que:
É permitida a repetição de um ou mais módulos (nos cursos que pela sua estrutura curricular o permitam) em que o formando não pôde frequentar/concluir com aproveitamento, sendo que a repetição apenas poderá acontecer em ação futura calendarizada com as mesmas temáticas na Entidade Cliente. As repetições implicam custos e são previamente comunicadas ao Cliente.
4.4. Pagamentos
Todos os cursos de formação estão sujeitos a pagamento (excetuando-se situações devidamente comunicadas), podendo existir valores já definidos para soluções do tipo “de catálogo”, mas genericamente os valores e modalidades de pagamento associados aos serviços de formação são definidos em sede de proposta comercial apresentada ao Cliente, e posterior comum acordo entre as partes, através do Contrato de formação. Os pagamentos podem ser feitos das seguintes forma:
Os valores e condições de pagamento são descritas em proposta comercial, com prévio acordo entre as partes (SN Academy e Cliente). Todos os pagamentos são alvo de emissão dos respetivos documentos contabilísticos.
4.5. Cancelamentos, desistências e devoluções
Os cancelamentos podem ser feitos através de comunicação à Coordenação Pedagógica, preferencialmente por escrito para o email da Coordenadora Pedagógica. No caso de desistência de um ou mais formandos, o Cliente deve comunicar, também por escrito, à Coordenação Pedagógica o motivo da desistência. Outros meios podem ser aplicáveis desde que aceites pela SN Academy.
As condições específicas, como prazos, penalizações e/ou valores a serem devolvidos resultantes de cancelamentos e/ou desistências, são definidas na proposta comercial e aceites pela SN Academy e Cliente no Contrato de formação assinado entre as partes. O compromisso estabelecido via contrato de formação responsabiliza tanto a SN Academy como o Cliente, na medida em que este deverá observar se dispõe das condições (sejam horárias, financeiras, etc.) para a frequência do curso para o qual inscreve os seus colaboradores.
A assiduidade e pontualidade são registadas e controladas através da assinatura dos intervenientes na folha de Sumários e Presenças (modelo próprio da SN Academy) disponível em cada sessão de formação.
Os formandos e formadores devem ser assíduos e pontuais, cumprindo com os horários estabelecidos, sendo que:
Os formadores devem comparecer na sala de formação com pelo menos 15 minutos de antecedência nas sessões de formação.
Os formandos devem ser pontuais e assíduos, cumprindo o regime de assiduidade comunicado no Programa de formação do curso que frequentarem, definido por comum acordo entre a SN Academy e o Cliente.
Aos formandos, é permitido um atraso de no máximo 15 minutos, sem prejuízo para o cumprimento do regime de assiduidade, desde que não ocorram de forma reiterada. Os formandos que cheguem atrasados devem obrigatoriamente apresentar uma justificação verbal ao formador.
Nos casos em que os formandos se vejam obrigados a incumprir o regime de assiduidade estipulado em cada programa de formação, deverá haver uma justificação comunicada à coordenação pedagógica. Todas as faltas ou atrasos que ocorram, são comunicados pela SN Academy ao Cliente.
Cada ação de formação pode ser objeto de diversas metodologias de avaliação, conforme procedimentos do sistema de gestão da formação da SN Academy, tais como a avaliação da satisfação/reação, avaliação das aprendizagens, da eficácia e do desempenho.
6.1. Avaliação das aprendizagens
Todos os cursos de formação profissional preveem a aferição do aproveitamento, o nível de alcance das competências/objetivos visados. A avaliação das aprendizagens incide sobre os formandos e é levada a cabo pelos formadores que decidem sobre os instrumentos e técnicas de avaliação que entender por mais adequados. Não obstante, definimos as linhas macro para a avaliação das aprendizagens, estando contemplado o seguinte:
6.2. Avaliação da satisfação
Para cada curso procede-se ainda à avaliação da satisfação dos formandos, dos Clientes e dos formadores através do preenchimento de um inquérito no final de cada curso que visa aferir a reação/satisfação dos intervenientes com a organização e execução da ação de formação, incluindo as condições de realização, o desempenho da equipa pedagógica.
6.3. Avaliação do desempenho
O desempenho de cada formador é também sujeito a avaliação a cada ação de formação pela coordenação pedagógica, em formulário próprio. O desempenho dos formadores é igualmente avaliado pelos formandos através do preenchimento dos inquéritos de satisfação.
6.4. Avaliação pós-formação
Procedemos também ao acompanhamento após a realização da formação de modo a perceber se os formandos conseguiram (desde que tenham tido a oportunidade de) transferir as aprendizagens corretamente para o exercício da sua atividade profissional, bem como tentar avaliar o impacto que a formação teve na atividade do Cliente. Esta avaliação pode ser feita pela mediação de indicadores/KPIs que tenham sido definidos com o Cliente antes do início do curso e/ou através de um questionário aplicado eletronicamente direcionado aos colaboradores que frequentaram a ação bem como à Entidade Cliente. Deste modo, procedemos à aferição da satisfação, mas “a frio”, tendo já decorrido em média 3 meses após a frequência da formação.
6.5. Certificados
No final da formação os participantes, que concluem com aproveitamento, terão direito a um certificado conforme legislação aplicável à modalidade formativa da ação de formação, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor. Para a emissão dos certificados devem ser fornecidos à SN Academy dados pessoais dos formandos cuja recolha e processamento obedece ao disposto no presente Regulamento. Nos casos em que não concluam com aproveitamento, o Cliente pode requerer uma Declaração que ateste a frequência da ação de formação.
Os certificados são entregues ao Interlocutor do Cliente, que tem a responsabilidade de os entregar aos seus colaboradores. Poderão ser entregues diretamente pela SN Academy aos formandos, desde que assim fique acordado com o Cliente.
Para que possamos emitir os certificados, necessitamos dos seguintes dados dos participantes:
Estes dados são obrigatórios para registo na plataforma SIGO das ações de formação em que os formandos são inscritos, sendo utilizados em exclusivo para este fim.
7.1. Da SN Academy
É a entidade formadora com competências de conceção e organização da formação profissional nas áreas de formação indicadas neste regulamento.
Cumpre os contratos de formação celebrados com os Clientes e formadores e demais fornecedores.
Assegura a existência de instalações e suportes exigíveis ao bom funcionamento da atividade formativa e fomenta uma gestão de recursos didáticos que promova o equilíbrio entre o desenvolvimento da atividade e o ambiente, nomeadamente assegurando o bem-estar e as devidas condições de saúde, segurança e higiene no local da formação – seja através da validação das instalações do Cliente, seja através das instalações asseguradas pela SN Academy.
No final de cada ação de formação emite gratuitamente aos formandos que concluírem com aproveitamento um Certificado, conforme legislação aplicável à modalidade formativa da ação de formação.
Dá resposta a todas as reclamações, dúvidas e sugestões colocadas pelos formandos, Clientes Organização, formadores de modo a promover a melhoria contínua dos processos formativos.
7.2. Da Gestão da formação
É o Interlocutor privilegiado com o Sistema de Certificação – garante que as práticas formativas implementadas na Entidade estão em harmonia com os requisitos da certificação, sendo a responsável pela organização e submissão do processo de candidatura à Certificação DGERT, bem como pela manutenção da certificação.
Estabelece parcerias contribuidoras para o desenvolvimento da atividade formativa e é o interlocutor com os Clientes, fomentando o relacionamento comercial.
Avalia a entidade formadora e atividade desenvolvida.
A pessoa responsável por esta função é Diogo Nunes ( dnunes@snacademy.pt )
7.3. Da Coordenação pedagógica
7.4. Dos formadores
São responsáveis pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de formação, assegurando: a preparação do programa de formação de acordo com a modalidade e forma de organização da formação, a elaboração de recursos pedagógicos para desenvolvimento do programa, como planos de sessão, manuais, exercícios, entre outros, a monitoria de ações de formação através da aplicação de métodos pedagógicos adequados aos destinatários e objetivos da formação, a aplicação de métodos e instrumentos de avaliação, garantindo a adequação ao grupo de formação com vista ao atingimento dos objetivos do curso.
São direitos dos formadores:
Apresentar propostas com vista à melhoria das atividades formativas.
Estabelecer um contrato de prestação de serviço com a SN Academy.
Ter as condições necessárias para o correto desenvolvimento da sua função, na sala de formação.
Obter previamente informações sobre as condições de realização da ação de formação, nomeadamente características do grupo de formação, conteúdos a abordar, objetivos pedagógicos a atingir, recursos didáticos e meios audiovisuais disponíveis.
Apresentar à coordenação pedagógica quaisquer pedidos de esclarecimentos e/ou reclamações. São deveres dos formadores:
Comprovar estar habilitado com o Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) emitido pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) ou título que o isente.
Entregar cópia de toda a documentação pessoal à SN Academy (currículo, certificado dehabilitações e outros certificados pertinentes) que seja necessária.
Preparar de forma adequada e prévia cada ação de formação, elaborando os planos de sessão, documentação de apoio, instrumentos de avaliação atendendo às características dos destinatários e promovendo a melhoria contínua da formação.
Cumprir na íntegra o tempo destinado à formação, sendo o primeiro a entrar e o último a sair da sala de formação, sendo assíduo e pontual.
Cumprir a legislação e os regulamentos aplicáveis à formação.
Zelar pela boa conservação dos equipamentos, recursos tecnológicos e demais bens que lhe sejam confiados para efeitos de formação, podendo ser imputadas despesas de recuperação ou reparo por falta manifesta destes.
Tratar com respeito qualquer elemento da SN Academy e seus Clientes e assumir padrões
comportamentais que favoreçam a conceção de um clima de confiança e compreensão.
Ser simpático, comunicativo e criar empatia com o grupo de formação.
7.5. Dos Clientes – Organizações e seus colaboradores (formandos)
Os colaboradores dos clientes, são os legítimos frequentadores dos cursos de formação e são responsáveis por uma conduta conducente com a frequência de adultos motivados para a aprendizagem de saberes profissionais a aplicar na sua realidade profissional.
São direitos do Cliente e formandos (colaboradores do Cliente):
São deveres do Cliente e formandos (colaboradores do Cliente):
As reclamações são manifestações de desagrado que podem ser apresentadas por Clientes e pelos seus colaboradores que sejam formandos nas nossas ações de formação, colaboradores e fornecedores da SN Academy.
As reclamações devem ser formalizadas por escrito, no prazo máximo de 15 dias úteis, após a ocorrência do fato que motivou a reclamação. Para tal dispomos de:
As reclamações devem ser endereçadas ao gestor de formação: Diogo Nunes para o email dnunes@snacademy.pt, com conhecimento do academia@snacademy.pt ou via CTT para a morada da sede Rua das Orquídeas No49 R/C Esq, Montijo ou ainda presencialmente preenchida nas instalações onde decorrer a formação.
Não serão consideradas reclamações que cheguem por outras vias que não as mencionadas e/ou fora do prazo mencionado.
O tratamento das reclamações será feito pelo Gestor da Formação, que se compromete a dar uma resposta ao reclamante pelo mesmo meio utilizado para apresentar a reclamação, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de reclamação, tenha a reclamação fundada ou não. Todas as respostas devem ser emitidas de uma forma imparcial, e deve a SN Academy zelar pelo bom funcionamento e qualidade de todo o processo formativo. Todas as reclamações são registadas no plano de melhoria contínua. Encaramos as reclamações que lhe sejam apresentadas como uma oportunidade de crescimento e de melhoria, pois se não soubermos onde estamos a falhar, não podemos evoluir. Queremos sempre prestar o melhor serviço aos nossos clientes, parceiros, fornecedores.
Qualquer interveniente e participante nas nossas ações de formação pode apresentar sugestões relativas a um melhor funcionamento da atividade formativa da SN Academy ou sugerir novas ações de formação que entendam relevantes, preenchendo o formulário próprio da SN Academy (solicitando-nos o mesmo). Todas as sugestões são analisadas pela Gestora da Formação, dando entrada no plano de ações de melhoria de cada ano formativo. Serão introduzidas e aplicadas as sugestões se se verificar que de facto são contribuidoras para o processo formativo e estão alinhadas com a estratégia da SN Academy.
Todos os formandos, formadores e outros intervenientes na formação têm direito à consulta do presente regulamento sempre que o solicitarem. A SN Academy reserva-se ao direito de proceder em qualquer altura e sem aviso prévio, à alteração destas condições, visando o melhoramento e clareza nas condições de funcionamento, sendo as mesmas devida e prontamente comunicadas. Qualquer situação que se encontre omissa no presente regulamento será interpretada pela Gerência da SN Academy. Em caso de dúvida não hesite em contactar a Gestão de Formação responsável pela redação, controlo e implementação do presente regulamento através dos contactos da SN Academy.
A SN Academy é a designação comercial da Empresa SN Petroleum, Lda, entidade formadora que se candidata à Certificação pela DGERT nas áreas de educação e formação referidas neste regulamento, aguardando parecer do organismo certificador (DGERT).
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